4 Práticas Infalíveis para Fidelizar Clientes Através das Redes Sociais

Investir em ações atrativas para o público e obter sucesso nas vendas é muito importante. Esse fator pode ser um grande desafio para muitos empreendimentos de diferentes segmentos, como uma empresa de demolição controlada. Entretanto, outra grande necessidade dos negócios é a fidelização dos clientes.

Sendo assim, preparamos este conteúdo para você conhecer estratégias incríveis para fidelizar os consumidores dos seus produtos e serviços através das redes sociais. Boa leitura!

Importância da fidelização de clientes

Além de ter excelentes resultados nas vendas dos seus produtos e contratações dos seus serviços, como usinagem de precisão, é muito importante manter seus clientes fidelizados com o seu negócio.

Isso porque o cliente poderá se tornar um promotor da sua marca. Gerando assim boas avaliações online, por exemplo, e indicando seu negócio para seus parentes, amigos e conhecidos.

Dicas para fidelizar seus clientes

Existem diversas práticas para fidelizar os seus clientes. Sendo assim, não basta contar apenas com sua equipe de atendimento, mas sim diferentes canais de atendimento ao consumidor. Confira como fazer isso a seguir:

Atendimento de qualidade

O pós-venda é crucial para garantir a fidelização dos seus clientes. Sendo assim, é preciso focar em um excelente atendimento durante todas as etapas da experiência de compra do cliente, principalmente após a compra, onde muitos clientes se sentem abandonados pelas empresas.

Portanto, uma excelente dica é investir no serviço de suporte, solucionando problemas e sanando dúvidas dos consumidores que entrarem em contato. E para garantir um diferencial durante esse momento de necessidade do cliente, busque otimizar o processo de atendimento, cativando-o pela qualidade do atendimento e rapidez na solução.

Ações promocionais

Uma outra forma de agradar seus clientes após a compra de produtos ou contratação de serviços, como uma empresa especializada em descarte de lixo eletrônico, é a fidelização e os descontos. Algumas dicas para isso estão a seguir:

  • Marcos de sucesso;
  • Programa de pontos;
  • Descontos em datas comemorativas;
  • Promoção-relâmpago;
  • Programa de fidelidade.

Reconheça seus clientes

Reconhecer seus clientes e premiá-los em redes sociais e sites é uma boa forma de reconhecê-los e alegrá-los em relação às suas compras e contratações. Sendo assim, use sua criatividade!

Sendo assim, você pode selecionar o cliente do mês, entrevistá-lo, publicar a conversa ou alguns trechos dela em suas redes sociais, ou então agradecendo-os pela preferência. Assim, você transmite credibilidade para seu público-alvo, demonstrando reconhecer os consumidores e valorizá-los.

Conteúdos de qualidade

Criar conteúdos de qualidade é sempre muito importante. Além de atraírem novos clientes, fazendo com que seu negócio seja visto como especialista na área de atuação, eles também podem auxiliar na retenção do público atual.

Dessa maneira, educar seus consumidores facilita o trabalho da sua equipe de vendas, pois eles já terão uma noção de como solucionar seus problemas e suprir suas necessidades.

Com isso em mente, confira a seguir alguns tipos de conteúdo que podem te auxiliar a fidelizar seu público:

  • Conteúdos de ajuda;
  • Manuais, checklist e tutoriais;
  • Treinamentos para clientes;
  • Institucionais.

Agora que você conhece quatro práticas básicas para fidelizar seus clientes com as redes sociais e site, chegou a hora de realizá-las no dia a dia do seu negócio. Assim, garanta uma excelente experiência de compra para seus clientes, antes, durante e após as negociações!

Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.

3 Pilares para Impulsionar as Suas Vendas na Internet

São tantos concorrentes oferecendo os mesmos produtos para vendas na internet  e, com isso, torna-se cada vez mais difícil de se destacar no mercado.

Outro fator que estamos vivendo é a crise, mas isso não quer dizer que os consumidores deixaram de comprar, na verdade eles estão pensando mais vezes antes de comprar algum produto de chave de nível, por exemplo, pois, com tantas opções e ofertas o consumidor passou a pesquisar um pouco mais, antes de escolher e fazer a compra.

Quer saber como impulsionar suas vendas na internet? Continue a leitura e confira os principais pilares para  te auxiliar!

O que você faz quando quer comprar um produto?

Hoje quando alguém quer saber mais informações de um determinado produto, serviço ou sobre uma empresa, o usuário vai buscar essas informações no Google. Isso mesmo! E acredite, através do maior buscador você encontra muitas informações relevantes sobre o produto ou empresa. Veja logo abaixo 3 pilares para impulsionar suas vendas na internet.

1. O que e como o público está buscando na internet

Talvez, você chegou até esse artigo após ter feito uma pesquisa no Google:  como vender mais pela internet, talvez, como vender meus produtos no e-commerce e marketplace, ou quem sabe, como aumentar as vendas  na internet anunciando no Facebook, entre outras palavras semelhantes que te direcionaram a este artigo.

É importante que seus produtos apareçam nos resultados de pesquisa do Google, ao contrário você perderá muitos prováveis clientes e deixará uma grande oportunidade aberta para que o seu concorrente se destaque.

Para aparecer nas pesquisas você precisa de um conjunto de técnicas alinhados a uma ótima estratégia de posicionamento online e então seus produtos, como um amplificador de som, por exemplo, sua loja virtual, e-commerce estará entre as primeiras páginas do Google gerando visitas para seus anúncios de produtos, de forma gratuita.

2. Encontre o seu público, não espere apenas ele te encontrar

Além dos canais mencionados acima, as pessoas passam o maior tempo conectadas às redes sociais. E  essa hoje é a melhor forma de alcançar o seu público e torná-lo seu seguidor e seu cliente.

Existem diversas redes sociais como Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e muitas outras, porém você precisa conhecer e testar qual delas será a melhor para o seu negócio.
Mas, neste artigo vamos dar atenção à maior rede social hoje que é o Facebook. Veja o que é possível alcançar através deste:

  • Construir relacionamentos – O principal benefício é estabelecer um relacionamento diretamente com os consumidores;
  • Consolidar a marca – Aumenta a fidelidade da marca de batedeira industrial, por exemplo, e amplia o conhecimento da mesma;
  • Publicidade – Alcançar o potencial cliente através de uma segmentação, assim poderá atendê-los melhor.
  • Promoções – Oferecer vantagens exclusivas e oportunidades para aqueles que já conhecem a sua loja ou o seu negócio, estão conectadas com sua empresa e pagando muito mais barato para anunciar para elas.

3. Conquistar e fidelizar clientes

Para conquistar novos clientes e os tornar fiéis, a fim de aumentar as vendas na internet, você precisa fazer um conjunto de ações. E essas ações podem ser chamadas de marketing de relacionamento. Assim, você conseguirá estreitar a relação com o consumidor, garantindo sua satisfação.

E, como todos sabem, conquistar clientes fiéis é ter sempre consumidores ativos.

É a partir da construção e da disseminação da marca que você consegue conquistar os clientes. Além de você ganhar a confiança deles, ganha autoridade no mercado.

Para entender a sua importância, basta você pensar na sua experiência como cliente.

Existem algumas marcas que deixam uma impressão muito boa. Se você já teve alguma experiência muito positiva com uma marca, certamente se tornou um cliente fiel do produto.

Além disso, quando gostamos muito de alguma marca, acabamos recomendando-a para nossos amigos e familiares. Dessa maneira, o cliente não só consome o produto, mas também faz a propaganda para você, disseminando a sua marca.

Então, ao contrário do que muitos pensam, o marketing de relacionamento não serve apenas para auxiliar nas vendas. Apesar de também ajudar nisso.

Com isso, a empresa recebe mais feedbacks honestos e constantes, fazendo com que a marca esteja sempre melhorando. Afinal, o marketing de relacionamento acaba aproximando o cliente e a marca.

Também é uma estratégia de longo prazo. Pois, o seu objetivo é criar uma relação contínua e progressiva com o consumidor. Quanto mais o cliente gostar da sua marca, melhor serão as suas compras. Geralmente, o valor médio gasto por compra também aumenta.

Como Melhorar a Experiência do Usuário na Internet

Com a propagação massiva dos smartphones, o usuário deixou de ser cliente passivo e tornou-se mais exigente e entendido de, praticamente, todos os assuntos.

Desta forma, é correto afirmar que se você tem uma empresa de manutenção de geradores, para citar um exemplo hipotético, e possui um site lento e não responsivo, as chances de ficar para trás são grandes.

Invista na experiência do usuário

Se quer satisfazer seus clientes, precisa ter um produto de excelência, porém, há a necessidade de se inteirar e investir em aplicativos e sites e estar presentes nas redes sociais com uma periodicidade constante. Isso fará com que sua empresa vista uma luva de vaqueta, por exemplo, e se mantenha protegida e aquecida dentro do seu nicho.

Siga os pilares abaixo e conseguirá grande aporte e cada vez mais clientes.

  •  Visual é fundamental: aquela frase antiga “a primeira impressão é a que fica”, pode ser inserida aqui. Pois não há como trazer o consumidor para próximo de você, se tiver um visual pouco surpreendente. Quanto mais tempo de interação houver, maiores serão as chances de compra.
  • Valor agregado: se sua marca vende bisnaga de plástico, oferece um site ou aplicativo que tire as dúvidas do cliente e, ainda, satisfaça todas as necessidades (com planilhas, interação e suporte), esta experiência ganhará robustez.
  • Página acessível a todos: não estamos falando apenas de uma página responsiva e que esteja configurada para todos os dispositivos como smartphones, notebooks e computadores. A otimização tem que incluir usuários com restrições físicas, visuais, auditivas e etc.
  • Marca com credibilidade: já dizia o Tio Ben, dos quadrinhos do Homem Aranha: ‘com grandes poderes, vem grandes responsabilidades’. Ou seja, projete o menor número de erros para que sua credibilidade se eleve. 

Solucionar problemas dos clientes de forma rápida e amistosa é um dos grandes trunfos. Estudos sobre a experiência do cliente apontam que, fazendo isso, as taxas de vendas ampliam-se demasiadamente.

  • Caminhos intuitivos: tenha profissionais capacitados para que você, juntamente com este time, possam estudar as maneiras mais eficazes de tirar proveito do design do seu site ou aplicativo. Textos claros e que vão direto ao ponto, um mapa detalhado do site, o uso de cores certas e outros, garantem benefícios impactantes.
  • Velocidade no carregamento da página: sabia que o carregamento de sua página é um ponto que pode elevar seu rankeamento dentro dos mecanismos de busca? Além disso, ninguém tem tempo a perder e atrasos neste item poderão custar um cliente ou uma venda. E você não quer isso, correto?

No que a experiência do usuário agrega?

Por fim, vale ressaltar que há um sem número de benefícios quando esta experiência se transforma num modelo de negócio.

Desta forma, sua empresa terá números expressivos de conversão de vendas, será referência no nicho que escolher e contará com compartilhamentos e likes nos círculos sociais daqueles que já adquiriram seus produtos.

E agora que você já sabe como melhorar a experiência do usuário, porque não fazer uso destes benefícios que estão ao alcance de todos? É hora de agir!

Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.