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O Princípio de Pareto nos diz que 80% do faturamento de uma empresa vem de 20% dos clientes. Baseado nisto você pode acreditar que os clientes fidelizados são a alma do seu negócio. Não venda somente, encante. Assim sua empresa será sempre bem avaliada e terá uma receita previsível grande, o que viabiliza muito o aumento da sua companhia.

E se falarmos para você que os clientes fidelizados são tão importantes quanto atrair novos clientes, você acreditaria?

Isso mesmo, uma das suas prioridades no seu negócio deve ser a fidelização do cliente!

Existem muitas maneiras de fazer isso e nós vamos falar sobre algumas delas aqui, mas saiba que automação do marketing é uma boa opção.

A outra boa notícia é que o Marketing Digital vai ser seu grande aliado neste processo!

Se você é um pequeno empreendedor e pensa que os clientes fidelizados são apenas para grandes marcas, está enganado!

Você deve entender de uma vez por todas que deve deixar seus clientes satisfeitos e criar seus próprios clientes felizes.

Isso porque eles divulgam a sua marca e esse tipo de consumidor vai fazer com que seu negócio cresça, pois ele vai falar bem de você para os outros!

Entenda melhor a importância dos clientes fidelizados lendo abaixo.

Porque devo fidelizar meu cliente?

Se você tem alguma dúvida de que a fidelização de clientes é ótima para o seu negócio, neste tópico vamos acabar com qualquer dúvida!

De uma vez por todas, você precisa perceber que fidelizar o cliente é tão importante quanto atrair novos clientes.

Se você não manter os seus clientes e focar apenas em novos clientes, eles não serão suficientes para manter sua empresa funcionando.

Certamente, você não ter a chance de aumentar seus lucros e expandir seu negócio.

Veja abaixo cinco bons motivos para você investir no cliente fidelizado.

1. Cliente feliz volta

Você já deve saber que o cliente satisfeito e feliz com a compra ou aquisição do serviço que fez vai voltar.

Isso acontece porque a pessoa não precisa mais ser convencida da qualidade do seu produto.

Ela já provou, adquiriu e agora tem confiança na sua marca no seu atendimento.

Além do mais manter os clientes recorrentes tem um custo de marketing menor do que atrair novos clientes!

2. Indicações

Um cliente satisfeito vai recomendar o seu produto ou serviço sem precisar receber nada em troca!

O cliente fiel vai recomendar a sua marca ou seu trabalho apenas pela vontade de compartilhar algo que ele acredita ser de valor e que pode ajudar os outros.

Esse tipo de indicação é fantástico para qualquer marca ou produto.

Pois uma pessoa empolgada vai falar do seu produto ou serviço na reunião familiar ou até mesmo no encontro com os amigos.

3. Valor da compra é maior

Quando o cliente tem confiança na empresa ou na marca que ele costuma trabalhar, o ticket médio também aumenta.

Isso quer dizer o que os clientes fidelizados vão aumentar o seu lucro.

Porque provavelmente esse cliente melhor a frequência de compras e gastarão um valor maior.

4. Receita Previsível

Um grande benefício que os clientes fidelizados é a possibilidade de chegar ao patamar de ter uma receita que se torna previsível.

De fato, quando você conquista uma clientela fiel, é possível saber quanto a empresa espera ganhar durante um período.

A receita se torna previsível, por meio de um estudo da frequência de compra de seus clientes fiéis e do Ticket médio que eles gastam.

Sem falar que chegaram novos clientes que serão resultado da indicações feitas pelos clientes fidelizados.

5. Feedback honesto

Clientes fidelizados provavelmente terão sua opinião honesta e precisa sobre o seu negócio!

Você pode fazer pesquisa de opinião sobre a qualidade do produto ou serviço.

Você poderá saber como está o atendimento, a entrega e outros detalhes do seu negócio.

Isso porque esse cliente vai responder de forma precisa!

Portanto, a experiência de consumo desses clientes vai ajudar você a melhorar o seu atendimento.

No entanto, é importante que seu cliente tenha acesso ao contato com a sua marca ou empresa!

Isso serve para que ele possa expressar sua opinião e até mesmo se sentir próximo a sua marca ou negócio.

Para isso, os canais de atendimento são bastante importantes, leia abaixo e entenda!

Qual a importância dos canais de atendimento?

Se você quer trabalhar mais com a fidelização de clientes, saiba que terá que caprichar nos canais de atendimento!

Isso porque os clientes estão mais exigentes.

Em contrapartida, as empresas que desejam ter sucesso estão fazendo de tudo para se adaptar a isso.

O público atual, acostumou-se com a velocidade da Internet e quer tudo resolvido na hora, com agilidade.

Por isso é importante disponibilizar várias opções de contato e canais de atendimento com seu negócio!

Canais de atendimento eficientes

O cliente espera encontrar “as portas” da empresa sempre abertas.

Por isso os canais de atendimento devem ser eficientes e direcionados para o seu público.

Se ele desejar, por exemplo, saber o código de um rastreio ou a situação de uma encomenda enviada.

Ou mesmo saber de um canal de atendimento feito por chat online, por e-mail ou telefone, pode solucionar isso rapidamente.

Um cliente que tem o seu problema resolvido rapidamente e de maneira eficiente, logo será um cliente satisfeito.

De fato, é importante ter mais de um canal de atendimento, para seus clientes fidelizados.

Isso porque você deixará o contato mais eficiente!

Até porque geralmente até a faixa etária dos clientes pode mudar a preferência pelo tipo de contato que ele deseja estabelecer.

Pessoas com a faixa etária mais “avançada” tendem a preferir o telefone.

No entanto, os mais jovens preferem canais virtuais com o e-mail chat o WhatsApp.

Para atender e fazer corretamente a fidelização de clientes é importante ter uma flexibilidade de canais de atendimento.

É possível manter o contato os clientes de uma forma eficiente e prática?

Você percebeu que a fidelização de clientes é um processo importante?

Mas ao mesmo tempo se sentiu que não dá conta de fazer isso?

Então, saiba que algumas empresas contratam equipes para fazer a fidelização de clientes e até mesmo para os canais de atendimento.

Entretanto, você precisará aumentar o número de funcionários e investir nisso.

Pensando nessa demanda de mercado, algumas empresas criaram automação de marketing, que ajuda a atrair clientes e também participa ativamente da fidelização de clientes!

O que é a automação de marketing?

Automação de marketing é o trabalho de entender e perceber como agir de forma personalizada em grande escala.

Perceber qual as pessoas que buscam interação com a sua empresa.

Automação de marketing é feita nos mais diferentes canais online e para isso eles buscam entender em que estágio da compra o cliente está.

Para que todas as informações que possam ser automatizadas.

Portanto, é importante que você perceba o que é automação de marketing não diz respeito atitudes simples como seguir de volta, ou agendar postagens em redes sociais.

A automação de marketing, na sua forma plena, traz muito mais benefícios!

Os clientes vão chegar para o momento da compra mais preparados e decididos do que realmente querem!

Pois serão nutridos com informações que realmente são relevantes para definir a compra.

Então, saiba que se você definir por uma boa automação de marketing, você vai conseguir manter o contato com os seus clientes automaticamente e de maneira eficiente!

Isso vai com certeza melhorar a relação com clientes fidelizados e ajudar a ampliar seus negócios.

Quer aprender mais sobre negócios online que pode ajudar sua empresa?

Quer uma ajuda nossa? Preencha o formulário abaixo!

Muita gente pode já não estar aguentando o chefe, ou o emprego caiu em uma rotina horrível, sofre com baixos salários e acabaram por se decidir a começar a vender pela internet.

Bom, em primeiro lugar, é necessário dizer que empreender pela internet é tão complexo quanto na vida real, em um empreendimento físico.

Vejo muito pela internet uma chuva de links colados por pessoas que acreditam estar fazendo “Marketing Digital“.

Parece que o termo marketing digital hoje é algo similar ao ato de panfletar na rua.

Sem foco, sem objetivo, sem metas e principalmente, sem conhecimento sobre o que é empreender na internet e como fazer isto.

Bom, é interessante destacar alguns pontos sobre começar a vender pela internet, mas admito que é somente uma orientação.

Há sim aqueles famosos passos que você deve começar a fazer hoje mesmo para atrair clientes para sua Empresa mas tudo começa um pouco antes disto.

Vamos então às nossas 7 dicas infalíveis para começar a vender pela internet!

1. Escolha o nicho de mercado que mais tem a ver com você

No momento que a gente se decide por começar a tentar ganhar dinheiro vendendo alguma coisa, a primeira grande dúvida é “Qual o nicho de mercado vou tentar explorar?”.

Bem, parece estúpido mas há muita gente que quer vender algo e escolhe quase que aleatoriamente o que comercializar.

Há aqueles que escutam indicações de histórias de sucesso de outras pessoas e acham que vão conseguir o mesmo feito.

“Afinal, se um produto é excelente e se vende quase sozinho, porque não ganharei dinheiro também?”

Começam a vender algo que não tem expertise alguma.

Pense bem no que você conheça bem, mesmo que seja por hobby.

Se caso você já tenha trabalhado em algum ramo específico, pode ser um bom ponto de partida.

Sua família tem algum empreendimento já tradicional?

Conhece boas pessoas que já vendem pela internet e podem te aconselhar?

Enfim, são apenas algumas questões simples para chegar a conclusão do que tipo de produto vender.

Vale também fazer pesquisas no site do Sebrae, tem muito material interessante e várias ideias para você ter como seu ponto de partida.

2. Estruture seu novo negócio

Bem, uma vez decido o seu nicho de negócio, agora é hora de criar uma pequena estrutura para começar a vender pela internet.

Primeiro de tudo: elabore um Plano de Negócio.

Este plano é fundamental para que se tenha êxito em qualquer segmento do empreendedorismo.

No site do Sebrae você descobre como fazê-lo de forma simples.

Encontre fornecedores e faça uma boa pesquisa de mercado.

Tente descobrir o que o seu cliente deseja, assim ficará mais fácil vender pela internet o produto certo para a pessoa certa.

Se for possível, formalize seu negócio, abrir uma MEI hoje em dia é extremamente fácil e não requer muito dinheiro e nem tempo para conseguir.

3. Crie sua estrutura de vendas na internet

Basicamente para começar a vender pela internet, você precisará de um domínio próprio, site ou loja virtual, uma Fan Page no Facebook e uma conta no Instagram.

Com estas ferramentas online você consegue começar a vender pela internet de forma simples.

Já escrevemos um artigo explicando um pouco melhor o que você precisa mas aqui vão as principais ideias:

1. Para o registro do domínio, ou endereço de seu site na internet, vá até a página do registro.br.

2. Crie uma conta e escolha um domínio que vai ser o seu endereço na internet.

3. Depois, procure na internet alguma empresa que vai te fornecer a hospedagem do seu site.

Geralmente para sites iniciantes o valor é bem baixo e por menos de 10 Reais por mês você já pode ter uma.

4. Utilize o WordPress e faça um site básico e bem simples.

5. Caso não tenha, crie uma página no Facebook e Instagram.

Com estes passos cumpridos, vamos então para a próxima parte.

4. Anuncie seu site

Então, esta talvez seja a tarefa mais difícil, que é trazer pessoas para o seu site.

As páginas de seu negócio no Facebook e Instagram vão servir para resolver este problema de uma forma simples.

Após criar tais páginas, crie uma conta de anúncios no Facebook.

Esta conta vai servir para poder anunciar tanto no Facebook quanto no Instagram.

Elabore um anúncio chamativo, bem escrito e se possível com uma foto ou vídeo.

Atualmente é extremamente fácil elaborar artes para divulgação através das várias ferramentas online existentes no mercado.

Estabeleça um orçamento pequeno até que você se acostume com a plataforma e possa fazer anúncios mais assertivos e com maior eficiência.

Lembre-se que nutrir suas mídias sociais com posts interessantes também é extremamente importante para engajar sua audiência.

Há pouco tempo o Facebook inaugurou o seu próprio marketplace, algo bem semelhante ao mercado livre ou OLX e pode ser ótimo para você começar a vender pela internet mesmo que não tenha um site ou loja virtual.

5. Seu atendimento é fundamental

Nada disto que elencamos acima neste artigo terá resultado se você não se dedicar a atender bem aos seus clientes.

Pode parecer estranho, uma vez que seus clientes comprarão online os seus produtos.

Entretanto, clientes fidelizados, ao visitarem seu site ou mídias sociais, podem ter dúvidas a respeito do produto ou sobre alguma funcionalidade dele.

Os mais interessados costumam enviar mensagens pelo site, através de email, whatsapp ou até mesmo via telefone.

Quanto mais canais de atendimento você disponibilizar para o seu cliente, maior a chance de efetuar a venda.

Isto transmite confiança ao cliente, ele sabe que ali poderá comprar pela internet e não terá problemas com isto futuramente.

O bom tratamento sempre foi ponto primordial em qualquer processo de vendas e na internet também não é menos importante.

As pessoas gostam de serem bem tratadas e lembre-se que o cliente é a parte mais importante para que seu empreendimento continue existindo.

Nunca, realmente nunca, seja deselegante ou mal educado com seu cliente.

A propaganda boca-a-boca, principalmente na internet através das mídias sociais podem, e na verdade devem, ser a forma mais barata de divulgação de seu empreendimento.

É muito fácil compartilhar boas ou más experiências na internet.

Caso você não tenha estrutura de vendas, uma forma interessante de se ganhar dinheiro pela internet é o Marketing de Afiliados.

Você pode revender produtos ou serviços de terceiros.

Vale a pena dar uma olhada!

Quer uma ajuda nossa? Preencha o formulário abaixo!

Pode ser que você queira colocar empresa na internet mas não sabia por onde começar, não é?

Se você está aqui é porque procura saber mais sobre marketing digital, e saiba que está no lugar certo!

Certamente você já passou dificuldades em divulgar seu negócio.

Seja pelo custo elevado das publicidades tradicionais, alguma crise financeira no mercado ou vários outros motivos.

De qualquer forma, atrair clientes sempre foi uma tarefa das mais complicadas.

Principalmente se o seu negócio não estiver em um ponto de grande concentração de pessoas.

Como um escritório prestador de serviços por exemplo.

Normalmente os empreendedores buscam contratar serviços de publicidade e propaganda e acabam por gastar um grande orçamento.

Mesmo pagando mais caro muitas vezes não têm condições de medir a audiência de suas campanhas.

Inclusive, quem efetivamente comprou ou contratou seus serviços.

Os novos empreendedores, com uma visão mais atual e funcional sobre marketing de conteúdo, já contam com um grande recurso para alavancar seus negócios: A INTERNET.

E você deve estar se perguntando: “Ok, mas como eu faço para colocar meu negócio na internet e assim conseguir mais clientes?”

Por isto resolvemos desenvolver este Blog, que é o início de uma longa caminhada que faremos juntos.

Vamos ajudar você a trabalhar melhor, rentabilizar seu negócio usando ferramentas acessíveis e como colocar empresa na internet.

 

Passo 1. Escolha seu domínio

O domínio é o seu endereço na internet, o que vem depois do www.

Geralmente para domínios brasileiros, os .com.br, usamos o Registro.br para registrá-lo.

Vale frisar que uma vez um domínio é adquirido por alguém, não é possível registrar novamente.

Portanto, verifique a disponibilidade dele e caso não esteja disponível coloque alguma variação.

É indicado para fins de posicionamento orgânico no Google colocar também palavras que remetem a seu nicho de mercado.

Por exemplo: www.eldoradopiscinas.com.br, caso sua empresa tenha o nome Eldorado e trabalhe no ramo de piscinas.

 

Passo 2. Faça a Fan Page  no Facebook

Com o seu domínio registrado, você agora pode fazer uma Fan Page, ou página no Facebook com o nome do seu negócio.

É bem simples, basta ter um perfil pessoal e clicar em “criar página” na parte inferior esquerda.

Desta forma você insere as informações de sua empresa e assim já pode começar a publicar.

Assim, já é um bom começo para colocar a empresa na internet.

 

Passo 3. Faça um perfil no Instagram

Também é bastante tranquilo fazer um perfil no Instagram.

Vale lembrar que agora é possível converter um perfil pessoal em comercial.

Então, basta baixar o aplicativo e ir em configurações, depois, converter perfil em comercial.

Portanto, é bem mais indicado pois assim seus seguidores saberão que trata de um negócio.

Assim você não confunde suas postagens pessoais com profissionais.

 

Passo 4. Contrate uma hospedagem

A hospedagem é um servidor no qual os arquivos de seu site ficarão.

Quando alguém digita seu domínio no navegador, ele direciona para este servidor e assim abre o seu site que estará lá.

Certamente, há diversas empresas que comercializam este tipo de serviço, muitas delas com preço bastante acessível para um único site.

Um exemplo de serviço de hospedagem de site barata e com ótima qualidade é a BQ Host.

O serviço é bastante intuitivo e com ótima velocidade.

O que facilita bastante para colocar empresa na internet.

Com a hospedagem contratada, é hora de criar seus emails corporativos e começar a usar.

Afinal, você receberá um email de sua hospedagem contratada com os endereços de DNS que você precisa alterar lá no site do registro.br.

Geralmente estão sob o seguinte formato: ns1.xxxx.com.br e ns2.xxxx.com.br.

 

Passo 5. Faça o seu site

Neste passo você pode tanto contratar uma empresa que faça isto, ou você pode tentar desenvolver sozinho.

Entretanto, há várias ferramentas gratuitas disponíveis na internet como WordPress, Joomla, entre outras.

Tais ferramentas são chamadas de Open Source, ou seja, tem o código aberto e assim você consegue customizar totalmente o seu site.

Lembre-se que o seu site é apenas o começo para se ter êxito em colocar empresa na internet.

Não se esqueça de também cadastrar sua empresa no Google Meu Negócio.

Considere em anexar um Blog a este site, definitivamente é uma ótima forma de melhorar o ranking do seu site nos resultados de buscas do Google.

É uma ótima ferramenta e gratuita.

Ficou interessado em saber mais?

Quer uma ajuda nossa? Preencha o formulário abaixo!