Clientes fidelizados são o sucesso da minha empresa!

O Princípio de Pareto nos diz que 80% do faturamento de uma empresa vem de 20% dos clientes. Baseado nisto você pode acreditar que os clientes fidelizados são a alma do seu negócio. Não venda somente, encante. Assim sua empresa será sempre bem avaliada e terá uma receita previsível grande, o que viabiliza muito o aumento da sua companhia.

E se falarmos para você que os clientes fidelizados são tão importantes quanto atrair novos clientes, você acreditaria?

Isso mesmo, uma das suas prioridades no seu negócio deve ser a fidelização do cliente!

Existem muitas maneiras de fazer isso e nós vamos falar sobre algumas delas aqui, mas saiba que automação do marketing é uma boa opção.

A outra boa notícia é que o Marketing Digital vai ser seu grande aliado neste processo!

Se você é um pequeno empreendedor e pensa que os clientes fidelizados são apenas para grandes marcas, está enganado!

Você deve entender de uma vez por todas que deve deixar seus clientes satisfeitos e criar seus próprios clientes felizes.

Isso porque eles divulgam a sua marca e esse tipo de consumidor vai fazer com que seu negócio cresça, pois ele vai falar bem de você para os outros!

Entenda melhor a importância dos clientes fidelizados lendo abaixo.

Porque devo fidelizar meu cliente?

Se você tem alguma dúvida de que a fidelização de clientes é ótima para o seu negócio, neste tópico vamos acabar com qualquer dúvida!

De uma vez por todas, você precisa perceber que fidelizar o cliente é tão importante quanto atrair novos clientes.

Se você não manter os seus clientes e focar apenas em novos clientes, eles não serão suficientes para manter sua empresa funcionando.

Certamente, você não ter a chance de aumentar seus lucros e expandir seu negócio.

Veja abaixo cinco bons motivos para você investir no cliente fidelizado.

1. Cliente feliz volta

Você já deve saber que o cliente satisfeito e feliz com a compra ou aquisição do serviço que fez vai voltar.

Isso acontece porque a pessoa não precisa mais ser convencida da qualidade do seu produto.

Ela já provou, adquiriu e agora tem confiança na sua marca no seu atendimento.

Além do mais manter os clientes recorrentes tem um custo de marketing menor do que atrair novos clientes!

2. Indicações

Um cliente satisfeito vai recomendar o seu produto ou serviço sem precisar receber nada em troca!

O cliente fiel vai recomendar a sua marca ou seu trabalho apenas pela vontade de compartilhar algo que ele acredita ser de valor e que pode ajudar os outros.

Esse tipo de indicação é fantástico para qualquer marca ou produto.

Pois uma pessoa empolgada vai falar do seu produto ou serviço na reunião familiar ou até mesmo no encontro com os amigos.

3. Valor da compra é maior

Quando o cliente tem confiança na empresa ou na marca que ele costuma trabalhar, o ticket médio também aumenta.

Isso quer dizer o que os clientes fidelizados vão aumentar o seu lucro.

Porque provavelmente esse cliente melhor a frequência de compras e gastarão um valor maior.

4. Receita Previsível

Um grande benefício que os clientes fidelizados é a possibilidade de chegar ao patamar de ter uma receita que se torna previsível.

De fato, quando você conquista uma clientela fiel, é possível saber quanto a empresa espera ganhar durante um período.

A receita se torna previsível, por meio de um estudo da frequência de compra de seus clientes fiéis e do Ticket médio que eles gastam.

Sem falar que chegaram novos clientes que serão resultado da indicações feitas pelos clientes fidelizados.

5. Feedback honesto

Clientes fidelizados provavelmente terão sua opinião honesta e precisa sobre o seu negócio!

Você pode fazer pesquisa de opinião sobre a qualidade do produto ou serviço.

Você poderá saber como está o atendimento, a entrega e outros detalhes do seu negócio.

Isso porque esse cliente vai responder de forma precisa!

Portanto, a experiência de consumo desses clientes vai ajudar você a melhorar o seu atendimento.

No entanto, é importante que seu cliente tenha acesso ao contato com a sua marca ou empresa!

Isso serve para que ele possa expressar sua opinião e até mesmo se sentir próximo a sua marca ou negócio.

Para isso, os canais de atendimento são bastante importantes, leia abaixo e entenda!

Qual a importância dos canais de atendimento?

Se você quer trabalhar mais com a fidelização de clientes, saiba que terá que caprichar nos canais de atendimento!

Isso porque os clientes estão mais exigentes.

Em contrapartida, as empresas que desejam ter sucesso estão fazendo de tudo para se adaptar a isso.

O público atual, acostumou-se com a velocidade da Internet e quer tudo resolvido na hora, com agilidade.

Por isso é importante disponibilizar várias opções de contato e canais de atendimento com seu negócio!

Canais de atendimento eficientes

O cliente espera encontrar “as portas” da empresa sempre abertas.

Por isso os canais de atendimento devem ser eficientes e direcionados para o seu público.

Se ele desejar, por exemplo, saber o código de um rastreio ou a situação de uma encomenda enviada.

Ou mesmo saber de um canal de atendimento feito por chat online, por e-mail ou telefone, pode solucionar isso rapidamente.

Um cliente que tem o seu problema resolvido rapidamente e de maneira eficiente, logo será um cliente satisfeito.

De fato, é importante ter mais de um canal de atendimento, para seus clientes fidelizados.

Isso porque você deixará o contato mais eficiente!

Até porque geralmente até a faixa etária dos clientes pode mudar a preferência pelo tipo de contato que ele deseja estabelecer.

Pessoas com a faixa etária mais “avançada” tendem a preferir o telefone.

No entanto, os mais jovens preferem canais virtuais com o e-mail chat o WhatsApp.

Para atender e fazer corretamente a fidelização de clientes é importante ter uma flexibilidade de canais de atendimento.

É possível manter o contato os clientes de uma forma eficiente e prática?

Você percebeu que a fidelização de clientes é um processo importante?

Mas ao mesmo tempo se sentiu que não dá conta de fazer isso?

Então, saiba que algumas empresas contratam equipes para fazer a fidelização de clientes e até mesmo para os canais de atendimento.

Entretanto, você precisará aumentar o número de funcionários e investir nisso.

Pensando nessa demanda de mercado, algumas empresas criaram automação de marketing, que ajuda a atrair clientes e também participa ativamente da fidelização de clientes!

O que é a automação de marketing?

Automação de marketing é o trabalho de entender e perceber como agir de forma personalizada em grande escala.

Perceber qual as pessoas que buscam interação com a sua empresa.

Automação de marketing é feita nos mais diferentes canais online e para isso eles buscam entender em que estágio da compra o cliente está.

Para que todas as informações que possam ser automatizadas.

Portanto, é importante que você perceba o que é automação de marketing não diz respeito atitudes simples como seguir de volta, ou agendar postagens em redes sociais.

A automação de marketing, na sua forma plena, traz muito mais benefícios!

Os clientes vão chegar para o momento da compra mais preparados e decididos do que realmente querem!

Pois serão nutridos com informações que realmente são relevantes para definir a compra.

Então, saiba que se você definir por uma boa automação de marketing, você vai conseguir manter o contato com os seus clientes automaticamente e de maneira eficiente!

Isso vai com certeza melhorar a relação com clientes fidelizados e ajudar a ampliar seus negócios.

Quer aprender mais sobre negócios online que pode ajudar sua empresa?

Quer uma ajuda nossa? Preencha o formulário abaixo!

Marketing de conteúdo: Por que ele é tão importante para seu negócio?

Se você está procurando sobre marketing de conteúdo, deve estar se perguntando: porque o conteúdo do meu site deve ser muito bom?

Saiba então, que os tempos na internet mudaram!

Por isso, ter um site não é mais um diferencial, se você fizer uma pesquisa breve praticamente todos os seus concorrentes têm.

Então, o site de uma empresa que tem apenas conteúdo desatualizado, endereço, mapa, telefone e contato não pode ser considerado um site eficiente!

Isso mesmo, se você quer estar presente na internet e quer que seu site faça diferença para aumentar suas vendas, vai precisar do marketing de conteúdo!

Um bom trabalho de marketing digital, trabalhando conteúdos interessantes, vai fidelizar seus clientes.

Certamente irá ajudar a tornar sua marca uma autoridade no ramo e por consequência aumentar suas vendas.

Neste caso você pode pensar em contratar uma consultoria de marketing, ou fazer por si próprio.

Entenda de vez por todas que acabou aquele tempo em que os clientes assistiam as propagandas passivamente.

Agora os clientes e futuros clientes, participam ativamente.

Outro fator importante no Marketing de conteúdo é que o Google e outros buscadores levam em consideração o conteúdo relevante.

Leia abaixo que vamos explicar para você entender melhor!

O Google é um fator de exigência de qualidade no marketing de conteúdo?

Isso mesmo, o Google leva em consideração o conteúdo relevante!

Os algoritmos do Google têm mecanismos para avaliar quais são os melhores conteúdos e colocá-los nos primeiros lugares na lista de busca.

De fato, para os tópicos de SEO, são mais de 200 fatores de ranqueamento, que mudam com frequência.

Esses fatores de ranqueamento são levados em consideração pelo “robô” de buscas do Google para mostrar os melhores resultados nas primeiras páginas.

Portanto, o conteúdo que você publica também ajuda a posicionar-se os resultados na busca feita por palavra-chave.

Como a relevância é avaliada?

É claro que uma pessoa satisfeita retorna a mesma página.

Portanto, usuário que encontrar no seu site o conteúdo que procura ou uma informação que deseja, provavelmente vai voltar!

Logo, o Google encontra rapidamente esse sites que tem boa aceitação pelos usuários, levando em conta em seu algoritmo.

Assim, a cada busca por palavra-chave o Google calcula quais sites devem ser exibidos primeiro fazendo uma avaliação pelas mais de 200 variáveis do seu algoritmo.

É importante citar que para definir a relevância, ele usa alguns itens básicos que vamos contar para você.

Veja abaixo:

Links externos de entrada:

Um dos fatores de relevância são os links de outros sites que apontam para o seu conteúdo.

Isso quer dizer para o Google que outras páginas estão indicando seu artigo, relacionado aquela palavra-chave.

Portanto, ele deve ter um bom conteúdo.

A relevância dos Sites que colocam links apontando para você:

de nada adianta ter vários sites sem autoridade com link direcionado para você.

Inclusive isso passou a ser encarado como spam e até punido pelo Google.

Portanto tenha bom sites que fazem links para os seus conteúdos.

A relevância do site que indica você é levada em consideração pelo algoritmo do Google.

O texto de âncora:

é levado em consideração pelo Google o que chamamos de texto de âncora, ou seja, o texto que é visível em um hiperlink.

Ele é considerado altamente relevante para os motores de busca do Google.

Saiba que esse texto deve ter uma relação direta com a palavra-chave do conteúdo para qual ele indica.

Densidade da palavra-chave:

é a quantidade de páginas do seu site falando sobre a palavra-chave buscada.

Um artigo focado nessa palavra-chave:

Isso quer dizer a palavra-chave deve estar no texto no título em um subtítulo e nas imagens.

Title:

o título em HTML da página deve ter a palavra chave.

Esses são alguns dos fatores de relevância do Google, mas jamais tente enganar esse algoritmo!

O Google aprimora constantemente as variáveis utilizadas para avaliação dos resultados de busca.

Então, se você quer ser bem ranqueado, crie um conteúdo interessante e único para conseguir links relacionados ao seu tema.

Como gerar conteúdo interessante?

Para saber como fazer o marketing de conteúdo eficiente e gerar conteúdo interessante, você precisa entender o inbound marketing!

O inbound marketing é a principal ferramenta de marketing digital atual.

Dentro dessa estratégia, está então o marketing de conteúdo.

O inbound marketing é a estratégia de marketing digital que busca captar o interesse das pessoas, de uma forma não invasiva.

E ao contrário das propagandas agressivas, que jogam anúncios na frente dos clientes e possíveis clientes.

Seu grande objetivo é atrair os possíveis clientes de maneira Sutil.

O Inbound marketing permite que os clientes venham até a empresa no tempo deles e conseguiram a permissão para que você tem esse contato com possível cliente.

E é por isso que este tipo de estratégia de marketing também pode ser chamado de marketing de atração.

Quais são os pilares do inbound Marketing?

O inbound Marketing usa quatro Pilares básicos, para poder fazer o que chamamos de marketing de atração. Leia abaixo esses pilares:

Atração: criando conteúdos relevantes a intenção do marketing de atração e deixará usuários da internet em interessados no seu negócio;

Conversão: nessa etapa o intuito de transformar os internautas que são visitantes em leads.

São possíveis clientes que vão receber o mais aprofundado referente ao seu ramo de atuação.

Você estreita relação com os leites;

Venda: ela acontece quando o seu lead está interessado no produto ou serviço da sua empresa.

Este é o momento de mostrar “a solução” que você tem para oferecer para ele;

Encantamento: no Marketing de atração o relacionamento com cliente não termina após a compra.

O relacionamento com o cliente é duradouro e você continua oferecendo o suporte necessário.

Também segue enviado conteúdo relevante que ele possa se interessar.

Resumidamente, o que você precisa entender é que fazer um bom marketing de conteúdo, com conteúdo de valor para os seus seguidores é estar praticando a metodologia do inbound marketing!

Como atrair atenção para o seu site pela autoridade no assunto?

Você já percebeu que para atrair a atenção do público para seu site você precisa fazer conteúdos interessantes, não é?

Preste atenção, que vamos dar algumas dicas para você ser uma autoridade no assunto!

Veja o que você precisa para que suas postagens seja um sucesso do marketing de conteúdo:

Planejamento

Para ter um bom conteúdo, tudo começa mesmo antes de produzir esse conteúdo.

Por isso você precisa de planejamento, para começar a criar o conteúdo.

Escolha os temas, a linguagem e as palavras-chaves.

Você também tem que pensar em que resultados você quer: engajamento?

Atingir mais pessoas?

Ter mais compartilhamento?

Após fazer o planejamento é o momento de você se dedicar a sua Persona.

Defina a Persona

A Persona é um conceito diferente de público-alvo.

Ela é um dos pilares do marketing de conteúdo, pois você não quer atrair qualquer pessoa para o seu site, você quer atrair as pessoas certas.

Então, para isso que serve a persona, para trair realmente um perfil ideal que pode se tornar seu cliente!

É por isso que todo planejamento do marketing de conteúdo deve ser embasado no conhecimento da sua persona.

A sua busca será por ajudar nas dores da sua Persona e conduzir ela pelo funil de vendas.

A persona né é uma descrição semifictícia do seu cliente ideal.

Semifictícia, porque o processo de criação da persona é realizado através de entrevistas com seus melhores clientes.

A Persona é diferente do público-alvo, pois ela é mais específica e não apenas baseada em um grupo demográfico ou em algum tipo muito amplo.

A persona é a tentativa de identificar os traços mais comuns que vão se repetir nos seus futuros clientes.

Portanto é bom que você presta atenção em quais são as dificuldades dos seus clientes e o que eles desejam adquirir informação.

Uma persona detalhada vai ajudar por toda a sua jornada de marketing de conteúdo, entregando para você o cliente ideal!

Gostou de aprender um pouco mais sobre marketing de conteúdo?

Quer uma ajuda nossa? Preencha o formulário abaixo!